ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ

Редакция от: 25.05.2026
Исполнитель: Индивидуальный предприниматель Кильян Олег Гамазович 
ИНН 235500192294 
ОГРНИП 325237500266231
e‑mail: delfin.dzhubga@yandex.ru
телефон: +7 (918) 192‑99‑31
Адрес объекта размещения: пгт Джубга, ул. Набережная, 7.
номер записи в реестре классифицированных средств размещения: С232026023186

Настоящие Правила устанавливают порядок бронирования, заселения, проживания, пользования номером, имуществом и местами общего пользования, а также права, обязанности и ответственность Исполнителя, гостей и посетителей объекта размещения. Правила разработаны в соответствии с действующим законодательством РФ, включая Гражданский кодекс РФ; Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 07.06.2025 № 127-ФЗ «О проведении эксперимента по предоставлению услуг гостевых домов», Постановлением Правительства Российской Федерации от 30.08.2025 № 1345 «Об утверждении Положения о классификации гостевых домов». Настоящие Правила являются обязательными для всех лиц, находящихся на территории объекта размещения, и подлежат применению при бронировании, заселении, проживании и пользовании услугами Исполнителя. Настоящие Правила применяются вместе с условиями бронирования, сведениями о выбранной категории номера, действующими тарифами, размещенными на сайте Исполнителя и иных используемых каналах бронирования.

1. Термины

Исполнитель - индивидуальный предприниматель Кильян Олег Гамазович либо уполномоченные им представители.
Заказчик - физическое лицо, осуществившее бронирование и/или оплату услуг размещения, в том числе в пользу другого лица. Если иное прямо не следует из существа обязательства, Заказчик и Гость могут совпадать в одном лице.
Гость - физическое лицо, которому Исполнитель предоставляет услуги размещения, а также иные услуги, предусмотренные условиями бронирования, настоящими Правилами и применимым законодательством Российской Федерации. 
Посетитель - иное лицо, временно находящееся на территории объекта размещения по приглашению или с согласия Гостя и/или Исполнителя, без оформления заселения.
Объект размещения - гостевой дом «Дельфин», расположенный по адресу: Краснодарский край, пгт Джубга, ул. Набережная, д. 7, включая номера, территорию, места общего пользования, парковку и иные помещения и зоны, доступные Гостям в соответствии с настоящими Правилами.
Номер - часть объекта размещения, предоставляемое Гостю для временного проживания в соответствии с подтвержденным бронированием и выбранной категорией размещения.
Бронирование - предварительное резервирование номера на определенные даты на условиях, установленных Исполнителем, включая условия предоплаты, отмены, изменения дат проживания и заселения.
Подтвержденное бронирование - бронирование, принятое Исполнителем и подтвержденное в установленном им порядке, в том числе после внесения предусмотренной предоплаты, если такая предоплата требуется.
Услуги размещения - услуги по предоставлению Гостю номера для временного проживания на согласованный срок, а также право пользования имуществом номера и инфраструктурой объекта размещения в объеме, предусмотренном категорией номера и настоящими Правилами.
Места общего пользования - помещения и зоны, предназначенные для общего использования Гостями и иными лицами, допущенными на территорию объекта размещения, включая проходы, кухню общего пользования, санитарные зоны общего пользования, двор, парковку и иные аналогичные зоны.


2. Применение Правил и согласие с ними

2.1. Настоящие Правила подлежат применению при бронировании, оплате, заселении, проживании, пользовании номером, имуществом Исполнителя, местами общего пользования и территорией объекта размещения.
2.2. Направление заявки на бронирование, внесение предоплаты, получение подтверждения бронирования, заселение в объект размещения, фактическое проживание, а также нахождение на территории объекта размещения означают ознакомление Гостя, Заказчика и посетителей с настоящими Правилами и согласие соблюдать их в части, относящейся к соответствующему лицу.
2.3. Актуальная редакция настоящих Правил размещается:
- на сайте Исполнителя; 
- в доступном месте на территории объекта размещения; 
- по усмотрению Исполнителя может направляться в мессенджерах, по электронной почте либо через иные каналы бронирования. 
2.4. При бронировании через третьих лиц, включая онлайн-площадки и агрегаторы, к отношениям сторон наряду с настоящими Правилами могут применяться правила соответствующей площадки в части порядка оформления, изменения или отмены бронирования, если такие правила не противоречат обязательным нормам законодательства Российской Федерации и условиям Исполнителя.
2.5. Настоящие Правила являются обязательными для Заказчика, Гостя и посетителей в части, касающейся порядка бронирования, заселения, проживания, нахождения на территории объекта размещения, соблюдения требований безопасности, сохранности имущества и иных условий, прямо предусмотренных настоящими Правилами.
2.6. Исполнитель вправе вносить изменения в настоящие Правила. Новая редакция вступает в силу с момента ее размещения на сайте Исполнителя и/или на территории объекта размещения, если иной срок начала действия не указан в новой редакции. К уже подтвержденным бронированиям применяется редакция Правил, действовавшая на дату подтверждения бронирования, если иное не вытекает из обязательных требований законодательства Российской Федерации.

3. Характер правоотношений

3.1. Исполнитель оказывает Заказчику и/или Гостю услуги размещения в объекте размещения на условиях подтвержденного бронирования, настоящих Правил, действующих тарифов и применимого законодательства Российской Федерации.
3.2. Услуги размещения включают предоставление Гостю номера соответствующей категории для временного проживания на согласованный срок, а также право пользования имуществом номера, местами общего пользования и иной инфраструктурой объекта размещения в объеме, предусмотренном категорией номера и установленными Исполнителем правилами.
3.3. Объем предоставляемых услуг, состав оснащения номера, количество проживающих, условия пользования местами общего пользования и иные существенные параметры определяются:
- подтвержденным бронированием; 
- выбранной категорией номера; 
- описанием номера; 
- настоящими Правилами; 
- действующими тарифами Исполнителя. 
3.4. Предоставление услуг размещения не является передачей объекта недвижимости, номера, помещения или его части во владение и пользование по договору аренды, найма или иному договору, предусматривающему самостоятельное владение объектом со стороны Гостя.
3.5. Исполнитель сохраняет право доступа в номер в случаях, предусмотренных настоящими Правилами, требованиями безопасности, необходимостью предотвращения аварийных ситуаций, устранения неисправностей, проведения уборки, защиты имущества Исполнителя, а также в иных случаях, когда такой доступ объективно необходим для надлежащего оказания услуг либо исполнения требований законодательства Российской Федерации. Доступ в номер осуществляется по возможности с предварительным уведомлением гостя, кроме аварийных случаев.
3.6. Услуги оказываются по адресу объекта размещения: пгт Джубга, ул. Набережная, 7, в пределах режима работы Исполнителя и подтвержденного периода проживания.
3.7. Категории номеров, их вместимость, состав оснащения и иные характеристики доводятся до сведения Заказчика и Гостя до момента бронирования через сайт Исполнителя, онлайн-площадки, мессенджеры, иные каналы связи и применяются в редакции, действующей на дату подтверждения бронирования. 

4. Бронирование, стоимость услуг и расчеты

4.1. Бронирование номера осуществляется по обращению Заказчика через сайт Исполнителя, мессенджеры, телефон, онлайн-площадки и иные каналы связи, используемые Исполнителем.
4.2. Бронирование считается подтвержденным после принятия заявки Исполнителем и, если это предусмотрено условиями бронирования, после внесения Заказчиком предоплаты в установленном размере.
4.3. Размер предоплаты определяется Исполнителем и доводится до сведения Заказчика до момента подтверждения бронирования.
4.4. Внесенная предоплата засчитывается в счет общей стоимости услуг размещения по подтвержденному бронированию.
4.5. При отказе Заказчика от подтвержденного бронирования не менее чем за 14 календарных дней до даты заезда предоплата подлежит возврату.
4.6. При отказе Заказчика от подтвержденного бронирования менее чем за 14 календарных дней до даты заезда, а также в случае незаезда до 22:00 дня заезда по местному времени без предварительного уведомления, Исполнитель вправе удержать фактически понесенные расходы, связанные с обработкой и сопровождением бронирования, подготовкой номера к заезду, комиссиями платежных посредников и онлайн-площадок, а также с фактическим простоем номера, но не более стоимости одних суток проживания по соответствующему бронированию.
4.7. Перенос дат проживания допускается только при наличии свободного номера соответствующей либо иной согласованной категории и по согласованию с Исполнителем. При изменении дат проживания стоимость услуг определяется по тарифам, действующим на новые даты проживания, с соответствующей доплатой либо частичным возвратом денежных средств при наличии оснований.
4.8. При выявлении очевидной технической ошибки в цене, сроках проживания, категории номера или иных существенных условиях бронирования Исполнитель вправе предложить Заказчику бронирование на корректных условиях либо отказаться от подтверждения бронирования с возвратом фактически полученной предоплаты в полном объеме.
4.9. Окончательная стоимость услуг размещения определяется исходя из:
- категории номера; 
- количества гостей; 
- срока проживания; 
- действующих тарифов Исполнителя на соответствующие даты; 
- дополнительных согласованных услуг, если такие оказываются. 
4.10. Оплата стоимости услуг размещения производится способами, доступными у Исполнителя на дату бронирования или заселения, включая безналичный перевод, оплату через онлайн-сервисы, эквайринг либо иные законные способы оплаты. 
4.11. Возврат денежных средств, если он подлежит осуществлению, производится тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным согласованным способом, в срок до 14 рабочих дней со дня подтверждения основания для возврата, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации, правилами банка или платежной системы.
4.12. Если бронирование осуществляется через онлайн-площадку или агрегатор, порядок внесения предоплаты, возврата денежных средств, удержания комиссий, изменения и отмены бронирования может дополнительно регулироваться правилами соответствующей площадки в части, не противоречащей законодательству Российской Федерации и условиям Исполнителя.
4.13. Досрочный выезд Гостя допускается по его инициативе с уведомлением Исполнителя. Возврат денежных средств за неиспользованный период проживания осуществляется за вычетом стоимости фактически оказанных услуг и фактически понесенных и документально подтвержденных расходов Исполнителя, если такие расходы возникли.

5. Заселение, проживание и выезд.

5.1. Заселение Гостя в объект размещения осуществляется с 12:00 даты заезда, указанной в подтвержденном бронировании, если иное заранее не согласовано с Исполнителем.
5.2. Выезд Гостя осуществляется до 10:00 даты выезда, указанной в подтвержденном бронировании, если иное заранее не согласовано с Исполнителем.
5.3. Раннее заселение и поздний выезд допускаются только при наличии фактической возможности и по предварительному согласованию с Исполнителем. Исполнитель вправе установить отдельную плату за раннее заселение, поздний выезд или дополнительное время проживания.
5.4. При заселении Гость обязан предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт), а также при необходимости предоставить сведения и документы, предусмотренные законодательством Российской Федерации для заселения и учета проживающих.
5.5. Для заселения несовершеннолетних предъявляются документы, предусмотренные законодательством Российской Федерации (свидетельство о рождении). Если несовершеннолетний заселяется без законного представителя, Гость или Заказчик обязаны предоставить документы и согласия, необходимые в соответствии с законодательством Российской Федерации. При отсутствии необходимых документов Исполнитель вправе отказать в заселении.
5.6. Фактическое заселение осуществляется после выполнения условий бронирования, полной или частичной оплаты в соответствии с условиями бронирования, а также при отсутствии обстоятельств, препятствующих заселению в соответствии с настоящими Правилами и законодательством Российской Федерации.
5.7. Продление проживания допускается только при наличии свободного номера соответствующей либо иной согласованной категории и по согласованию с Исполнителем. Стоимость продления определяется по тарифам, действующим на даты продленного проживания.
5.8. При проживании после установленного времени выезда без согласования с Исполнителем Гость обязан оплатить дополнительное время проживания по действующим тарифам Исполнителя (суточная стоимость). Если дальнейшее проживание невозможно по причине последующего бронирования, Гость обязан освободить номер по требованию Исполнителя.
5.9. Ключ от номера, а также иное имущество Исполнителя, переданное Гостю на период проживания, подлежит возврату Исполнителю или его представителю при выезде.
5.10. Исполнитель вправе отказать в заселении или дальнейшем проживании лицу:
- не предъявившему документ, удостоверяющий личность; 
- отказавшемуся соблюдать настоящие Правила; 
- находящемуся в состоянии выраженного опьянения, при агрессивном, угрожающем или ином опасном поведении; 
- при наличии иных обстоятельств, создающих угрозу безопасности людей, имуществу или нормальной работе объекта размещения. 
5.11. В случае отказа в заселении по основаниям, связанным с нарушением Гостем или Заказчиком настоящих Правил, непредставлением обязательных документов либо иными обстоятельствами, возникшими по вине Гостя или Заказчика, вопрос о возврате денежных средств решается с учетом условий бронирования, фактически понесенных расходов Исполнителя и требований законодательства Российской Федерации.

6. Пользование номером, посетители, вместимость

6.1. В каждом номере допускается проживание не более количества гостей, установленного для соответствующей категории номера и доведенного до сведения Заказчика и Гостя при бронировании.
6.2. Размещение в номере лиц сверх установленной вместимости не допускается, если иное прямо не согласовано с Исполнителем заранее и если такое размещение допустимо с учетом характеристик номера, требований безопасности и правил объекта размещения.
6.3. Право проживания в номере имеют только лица, указанные при бронировании, заселении либо дополнительно согласованные с Исполнителем в установленном им порядке.
6.4. Посетители допускаются на территорию объекта размещения и в номер только с согласия Гостя и при отсутствии возражений со стороны Исполнителя.
6.5. Посетители могут находиться на территории объекта размещения и в номере с 08:00 до 23:00, если иной порядок заранее не согласован с Исполнителем.
6.6. Нахождение посетителей на территории объекта размещения и в номере после 23:00 без предварительного согласования с Исполнителем не допускается.
6.7. Гость несет ответственность за действия, поведение и соблюдение настоящих Правил приглашенными им посетителями, включая соблюдение требований тишины, безопасности, сохранности имущества Исполнителя и иных установленных ограничений.
6.8. Исполнитель вправе ограничить либо запретить допуск посетителей в номер или на территорию объекта размещения в случаях:
- превышения допустимой вместимости; 
- нарушения настоящих Правил; 
- угрозы безопасности людей или имущества; 
- нарушения тишины, общественного порядка или прав других гостей; 
- иных обстоятельств, объективно препятствующих нормальной работе объекта размещения. 
6.9. Исполнитель вправе потребовать прекращения нахождения посетителя на территории объекта размещения либо в номере при нарушении настоящих Правил, законодательства Российской Федерации или законных интересов Исполнителя и других гостей.
6.10. Ночевка посетителей без оформления и проживания прямо запрещена.
6.11. Посетители не приобретают права пользования инфраструктурой объекта размещения наравне с гостем, если иное не согласовано с Исполнителем.



7. Порядок на территории и в помещениях

7.1. Гости и посетители обязаны соблюдать общественный порядок, уважать права и законные интересы других гостей, посетителей и Исполнителя, а также бережно относиться к имуществу объекта размещения.
7.2. В период с 23:00 до 08:00 на территории объекта размещения, в номерах и местах общего пользования необходимо соблюдать тишину, не допускать действий, нарушающих покой других лиц, и соблюдать требования законодательства Российской Федерации и Краснодарского края о тишине и общественном порядке.
7.3. На территории объекта размещения, в номерах и местах общего пользования запрещается:
- агрессивное, опасное, оскорбительное либо иное поведение, нарушающее общественный порядок; 
- использование электронагревательных, газовых и иных бытовых приборов, не входящих в оснащение номера либо не согласованных с Исполнителем; 
- использование открытого огня, пиротехники, свечей, угольных мангалов и иных источников повышенной опасности вне специально разрешенных мест; 
- перестановка мебели, демонтаж, отключение, повреждение оборудования, вмешательство в инженерные системы и иное самовольное изменение оснащения номера или территории; 
- нанесение надписей, наклеек, креплений, загрязнений и иных повреждений на стены, мебель, двери, окна, фасады и иное имущество Исполнителя; 
- вынос имущества из номера или мест общего пользования без согласия Исполнителя; 
- оставление мусора, пищевых отходов и иных предметов в неустановленных местах. 
7.4. Мусор подлежит утилизации только в контейнеры и иные места, специально предназначенные для его сбора. Оставление мусора на территории, в проходах, у входов, на парковке, в местах общего пользования и в иных неотведенных местах запрещается.
7.5. Несовершеннолетние лица до 14 лет могут находиться на территории объекта размещения только под присмотром законных представителей либо сопровождающих совершеннолетних лиц, которые несут ответственность за их поведение и безопасность.
7.6. Использование мест общего пользования, кухни, санитарных зон, парковки, двора, мангальной зоны и иных элементов инфраструктуры объекта размещения должно осуществляться с учетом их назначения, режима работы, требований безопасности и уважения к другим гостям.
7.7. Исполнитель вправе устанавливать дополнительные правила пользования отдельными зонами объекта размещения, если такие правила направлены на обеспечение безопасности, порядка, сохранности имущества и нормального проживания гостей.
7.8. Гость обязан немедленно сообщать Исполнителю о выявленных неисправностях, аварийных ситуациях, повреждениях имущества, нарушениях порядка, затоплении, запахе гари, задымлении и иных обстоятельствах, которые могут повлиять на безопасность людей, имущества или нормальную работу объекта размещения.

8. Животные

8.1. Проживание с домашними животными допускается только по предварительному согласованию с Исполнителем и исключительно при соблюдении условий настоящего раздела.
8.2. Допускается размещение с домашними животными весом не более 10 кг. Возможность размещения с животным определяется Исполнителем индивидуально с учетом категории номера, срока проживания, характеристик животного и иных обстоятельств.
8.3. За проживание с животным взимается дополнительная плата в размере 500 (пятьсот) рублей за каждые сутки проживания каждого животного, если иной размер не согласован сторонами отдельно.
8.4. Заказчик и Гость обязаны до подтверждения бронирования уведомить Исполнителя о намерении прибыть с животным, указав вид животного, породу и примерный вес. При выявлении факта нахождения животного без предварительного согласования Исполнитель вправе:
- отказать в заселении;
- отказаться от дальнейшего предоставления услуг размещения.
8.5. Гость обязан обеспечить контроль за животным в течение всего периода проживания и не допускать:
- агрессивного поведения животного;
- шума, мешающего другим гостям;
- загрязнения территории, мест общего пользования и имущества Исполнителя;
- свободного перемещения животного без присмотра;
- нахождения животного на кроватях, матрасах и ином текстиле Исполнителя.
8.6. Животные не должны оставляться в номере без присмотра, если это может привести к шуму, повреждению имущества, жалобам других гостей либо иным нарушениям настоящих Правил.
8.7. При нахождении на территории объекта размещения животное должно находиться под контролем Гостя, а собаки вне номера - на поводке.
8.8. Гость обязан самостоятельно убирать за животным и соблюдать санитарные требования на территории объекта размещения.
8.9. В случае причинения ущерба имуществу, необходимости дополнительной уборки, химчистки, дезинфекции, устранения запахов, шерсти, загрязнений либо простоя номера Исполнитель вправе потребовать от Гостя возмещения всех подтвержденных расходов и убытков.
8.10. Исполнитель вправе отказать в дальнейшем проживании с животным либо потребовать прекращения проживания при:
- нарушении настоящих Правил;
- жалобах других гостей;
- агрессивном либо неконтролируемом поведении животного;
- причинении ущерба имуществу;
- создании угрозы безопасности, санитарному состоянию или нормальному отдыху других гостей.
8.11. Ограничения, установленные настоящим разделом, не применяются в случаях, когда допуск животного обязателен в силу законодательства Российской Федерации.

9. Пожарная и общая безопасность

9.1. Гости и посетители обязаны соблюдать требования пожарной безопасности, санитарной безопасности, общественного порядка, а также иные обязательные требования, установленные законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами.
9.2. Гости и посетители обязаны соблюдать размещенные на территории объекта размещения инструкции, схемы эвакуации, предупреждающие знаки, указатели, а также законные требования Исполнителя, направленные на обеспечение безопасности людей, имущества и нормальной эксплуатации объекта размещения.
9.3. На территории объекта размещения, в номерах и местах общего пользования запрещается:
- блокировать проходы, выходы, эвакуационные пути и доступ к средствам пожаротушения; 
- отключать, демонтировать, повреждать, закрывать, заклеивать или иным образом выводить из строя датчики, извещатели, замки, системы освещения, электропитания и иное оборудование, предназначенное для обеспечения безопасности; 
- использовать неисправные электроприборы, самодельные удлинители, открытые нагревательные элементы и иные источники повышенной опасности; 
- совершать иные действия, способные создать угрозу жизни, здоровью людей, сохранности имущества или нормальной работе объекта размещения. 
9.4. При обнаружении возгорания, задымления, запаха гари, затопления, короткого замыкания, неисправности оборудования, повреждения инженерных систем, угрозы обрушения, конфликтной ситуации, требующей вмешательства, либо иных обстоятельств, создающих угрозу безопасности людей или имущества, Гость обязан немедленно сообщить об этом Исполнителю или его представителю и, при необходимости, действовать в соответствии с размещенными инструкциями и требованиями экстренных служб.
9.5. В случае возникновения обстоятельств, создающих угрозу жизни, здоровью людей, имуществу или нормальной эксплуатации объекта размещения, Исполнитель вправе получить доступ в номер без предварительного согласования с Гостем в объеме, необходимом для предотвращения или устранения такой угрозы.
9.6. Гость обязан не оставлять без присмотра детей, находящихся на территории объекта размещения, вблизи источников повышенной опасности, технических зон, парковки, мангальной зоны, лестниц и иных мест, где возможно причинение вреда.
9.7. Нарушение требований настоящего раздела рассматривается как существенное нарушение Правил и может повлечь отказ в заселении, прекращение проживания, взыскание ущерба и иные меры, предусмотренные настоящими Правилами и законодательством Российской Федерации.

10. Имущество и возмещение ущерба

10.1. Гость обязан бережно пользоваться номером, местами общего пользования, территорией объекта размещения, оборудованием, мебелью, техникой, текстилем, ключами и иным имуществом Исполнителя, соблюдать назначение имущества и требования настоящих Правил.
10.2. Гость несет ответственность за утрату, повреждение, загрязнение либо иное ухудшение состояния имущества Исполнителя, если такие последствия возникли по вине Гостя, Заказчика, его посетителей, сопровождающих лиц, детей либо иных лиц, допущенных в номер или на территорию объекта размещения по инициативе или с ведома Гостя.
10.3. В случае выявления утраты, повреждения, загрязнения имущества либо необходимости проведения восстановительной уборки, дезинфекции, озонации, химчистки, ремонта, замены имущества, устранения последствий нарушений или простоя номера Исполнитель вправе потребовать от Гостя возмещения причиненного ущерба и всех документально подтвержденных расходов, непосредственно вызванных соответствующими действиями или бездействием.
10.4. Суммы, указанные в Приложении A к настоящим Правилам, являются ориентировочной и заранее согласованной оценкой отдельных расходов Исполнителя на восстановление имущества, уборку, обработку, ремонт, замену, логистику и устранение последствий нарушений. Если фактический размер ущерба и расходов превышает суммы, указанные в Приложении A, Гость обязан возместить ущерб и расходы в фактическом размере.
10.5. Исполнитель вправе зафиксировать факт нарушения, повреждения или загрязнения имущества актом, фото- и видеоматериалами, записями видеонаблюдения, объяснениями свидетелей, перепиской с Гостем, а также иными допустимыми доказательствами.
10.6. При наличии оснований для возмещения ущерба Исполнитель вправе:
- удержать соответствующую сумму из денежных средств, подлежащих возврату Гостю или Заказчику; 
- предложить добровольное возмещение ущерба на месте либо после выезда; 
- взыскать непогашенную сумму ущерба, расходов и убытков в установленном законом порядке. 
10.7. В случае утраты ключа, невозврата имущества Исполнителя либо необходимости замены замков, ключей, элементов доступа или иных средств пользования номером Гость обязан возместить соответствующие расходы Исполнителя.
10.8. Исполнитель не принимает имущество Гостя, Заказчика или посетителей на хранение, если иное прямо не согласовано в письменной форме. Исполнитель не несет ответственности за сохранность имущества, оставленного в номере, на территории объекта размещения, в местах общего пользования либо в транспортных средствах, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.
10.9. Вещи, обнаруженные после выезда Гостя на территории объекта размещения или в номере, могут храниться Исполнителем в течение 3 календарных дней после окончания проживания, если иной срок не требуется по характеру вещи, обстоятельствам ее обнаружения или требованиям законодательства Российской Федерации. Если владелец вещи не установлен либо не обратился за ее получением в разумный срок, Исполнитель вправе распорядиться такой вещью на своё усмотрение в соответствии с законодательством Российской Федерации.
10.10. Родители, законные представители и иные сопровождающие лица несут ответственность за действия несовершеннолетних, находящихся в номере и на территории объекта размещения, в том числе в части соблюдения настоящих Правил и возмещения причиненного ущерба.

11. Интернет и связь

11.1. На территории объекта размещения Гостям может предоставляться доступ к сети Wi-Fi и иным средствам связи, если такие возможности фактически доступны на объекте размещения.
11.2. Доступ к сети Wi-Fi и иным средствам связи предоставляется как сопутствующая возможность в период проживания и не является самостоятельной гарантированной услугой, если иное прямо не предусмотрено условиями конкретного бронирования или описанием соответствующей категории номера.
11.3. Исполнитель не гарантирует бесперебойность, постоянную скорость, непрерывность и доступность соединения, поскольку качество связи зависит, в том числе, от работы операторов связи, провайдеров, технического состояния оборудования, особенностей покрытия, погодных условий, нагрузки на сеть и иных обстоятельств, не зависящих от Исполнителя.
11.4. Гость обязан использовать сеть Wi-Fi, интернет-доступ и иные средства связи, предоставляемые на территории объекта размещения, исключительно законным способом и не вправе:
- использовать сеть для совершения противоправных действий; 
- распространять вредоносное программное обеспечение; 
- нарушать авторские, смежные, исключительные и иные права третьих лиц; 
- осуществлять действия, способные повлиять на работоспособность сети, оборудования или связи других гостей; 
- использовать доступ в сеть в целях, нарушающих законодательство Российской Федерации. 
11.5. При выявлении нарушений настоящего раздела, а также в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации или по обоснованному требованию компетентных органов, Исполнитель вправе ограничить, приостановить или прекратить предоставление доступа к сети Wi-Fi и иным средствам связи без компенсации возможных неудобств.
11.6. Временное отсутствие доступа к сети Wi-Fi, снижение скорости соединения, перебои связи либо ограничение доступа по причинам, не зависящим от Исполнителя, сами по себе не являются основанием для уменьшения стоимости услуг размещения, возврата денежных средств или предъявления иных требований, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

12. Видеонаблюдение

12.1. На территории объекта размещения может осуществляться видеонаблюдение в целях обеспечения безопасности гостей, посетителей и работников Исполнителя, защиты имущества, предупреждения правонарушений, фиксации инцидентов и разрешения спорных ситуаций.
12.2. Видеонаблюдение может вестись в местах общего пользования, на входах и выходах, на территории объекта размещения, на парковке, в проходах и иных общедоступных зонах, где его осуществление не запрещено законодательством Российской Федерации.
12.3. Видеонаблюдение не осуществляется в номерах, санитарных узлах, душевых, туалетах и иных местах, где у лиц имеется разумное ожидание приватности.
12.4. Записи видеонаблюдения хранятся в течение 5 календарных дней и затем удаляются путем перезаписи, если более длительный срок хранения не требуется в связи с конкретным инцидентом, обращением, спором, официальным запросом уполномоченного органа либо иными предусмотренными законом обстоятельствами.
12.5. Доступ к записям видеонаблюдения имеют только Исполнитель и уполномоченные им лица в объеме, необходимом для достижения целей, указанных в настоящем разделе.
12.6. Предоставление записей видеонаблюдения третьим лицам осуществляется только в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации, либо при наличии иных законных оснований.
12.7. Информация о ведении видеонаблюдения доводится до сведения гостей и посетителей путем размещения соответствующих табличек, уведомлений или иных информационных материалов на территории объекта размещения.
12.8. Материалы видеонаблюдения могут использоваться Исполнителем в качестве доказательства при рассмотрении инцидентов, споров, нарушений настоящих Правил, причинения ущерба имуществу, нарушений порядка и требований безопасности в пределах, допускаемых законодательством Российской Федерации.

13. Персональные данные

13.1. Персональные данные Заказчика, Гостя, посетителей и иных лиц, предоставляемые при бронировании, заселении, проживании, оплате услуг, обращениях и ином взаимодействии с Исполнителем, обрабатываются Исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации о персональных данных.
13.2. Обработка персональных данных осуществляется в целях:
- бронирования, подтверждения, изменения и отмены бронирования; 
- заселения, учета проживающих и исполнения обязательств, связанных с предоставлением услуг размещения; 
- проведения расчетов, оформления платежей, ведения учета и исполнения требований законодательства Российской Федерации; 
- обеспечения безопасности гостей, посетителей, имущества и территории объекта размещения; 
- рассмотрения обращений, претензий и запросов; 
- функционирования сайта, обратной связи и иных законных целей, связанных с деятельностью Исполнителя. 
13.3. Состав, порядок, сроки, способы обработки, хранения, передачи и защиты персональных данных, а также права субъектов персональных данных определяются Политикой обработки персональных данных Исполнителя, размещенной на сайте и доступной на территории объекта размещения.
13.4. Предоставляя персональные данные при бронировании, оплате, заселении, обращении через сайт, мессенджеры, по телефону либо иными способами, Заказчик, Гость или иное лицо подтверждает достоверность предоставляемых сведений и соглашается на их обработку в объеме, необходимом для исполнения обязательств Исполнителя и соблюдения требований законодательства Российской Федерации, в случаях, когда такое согласие требуется. Отдельное согласие оформляется в случаях, когда оно требуется законом.
13.5. Если Заказчик или Гость предоставляет Исполнителю персональные данные третьих лиц, он подтверждает, что вправе передавать такие данные Исполнителю и что соответствующие лица надлежащим образом уведомлены об этом в случаях, когда такое уведомление требуется законодательством Российской Федерации.
13.6. По вопросам обработки персональных данных субъект персональных данных вправе обратиться к Исполнителю в порядке, предусмотренном Политикой обработки персональных данных.

14. Курение, алкоголь и иные вещества

14.1. Курение табачной продукции, потребление никотинсодержащей продукции, использование электронных систем доставки никотина, электронных сигарет, вейпов, кальянов и иных аналогичных устройств в номерах, на балконах, в местах общего пользования и в иных не предназначенных для этого местах на территории объекта размещения запрещается.
14.2. Курение допускается только в специально обозначенных местах на территории объекта размещения, если такие места определены Исполнителем.
14.3. В случае нарушения запрета, установленного настоящим разделом, Гость обязан возместить Исполнителю расходы, связанные с восстановительной уборкой, озонацией, химчисткой, устранением запахов, приведением номера или иного помещения в надлежащее состояние, а также иные документально подтвержденные расходы и убытки, включая простой номера, если он имел место. Размер отдельных расходов может определяться в соответствии с Приложением A к настоящим Правилам. 
14.4. Нахождение на территории объекта размещения, в номерах и местах общего пользования в состоянии выраженного алкогольного опьянения, сопровождающегося агрессивным, опасным, оскорбительным либо иным поведением, нарушающим безопасность, общественный порядок или покой других лиц, не допускается.
14.5. Употребление, хранение, распространение, предложение к употреблению наркотических средств, психотропных веществ, их аналогов, новых потенциально опасных психоактивных веществ и иных запрещенных веществ на территории объекта размещения не допускается. При выявлении таких обстоятельств Исполнитель вправе отказать в заселении, потребовать прекращения проживания, вызвать правоохранительные органы и принять иные меры, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
14.6. Нарушение настоящего раздела рассматривается как существенное нарушение Правил и может повлечь отказ в заселении, прекращение проживания, взыскание ущерба и расходов, а также применение иных мер, предусмотренных настоящими Правилами и законодательством Российской Федерации.

15. Порядок рассмотрения обращений, претензий и споров

15.1. Обращения, заявления, уведомления и претензии, связанные с бронированием, заселением, проживанием, качеством услуг, возвратом денежных средств, причинением ущерба и иными вопросами, могут направляться Исполнителю:
- по адресу электронной почты: delfin.dzhubga@yandex.ru; 
- через используемые Исполнителем мессенджеры и иные каналы связи; 
- в письменной форме по адресу Исполнителя. 
15.2. При направлении обращения или претензии заявитель обязан указать сведения, достаточные для его идентификации и рассмотрения обращения по существу, включая при необходимости:
- фамилию, имя и отчество; 
- контактные данные; 
- даты проживания или бронирования; 
- суть обращения; 
- при наличии — подтверждающие документы, фото, переписку, платежные документы и иные материалы. 
15.3. Исполнитель рассматривает обращение или претензию в разумный срок, но, как правило, не более 14 календарных дней со дня ее получения, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации либо не требуется более длительная проверка обстоятельств.
15.4. Если для рассмотрения обращения требуется дополнительная информация, документы или уточнение обстоятельств, Исполнитель вправе запросить такие сведения у заявителя. Срок рассмотрения в таком случае исчисляется с учетом времени, необходимого для получения недостающих сведений.
15.5. Стороны обязуются по возможности урегулировать возникающие разногласия путем переговоров, обмена документами и добросовестного досудебного взаимодействия.
15.6. При недостижении соглашения спор подлежит разрешению в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
15.7. Наличие обращения, претензии или спора само по себе не освобождает Заказчика, Гостя или Исполнителя от исполнения обязательств, которые не оспариваются и срок исполнения которых уже наступил.

16. Отказ в дальнейшем предоставлении услуг и прекращение проживания при нарушении Правил

16.1. При выявлении нарушения настоящих Правил Исполнитель или его представитель вправе зафиксировать такое нарушение актом, служебной записью, фото- и видеоматериалами, перепиской, объяснениями свидетелей, записями видеонаблюдения и иными допустимыми способами фиксации обстоятельств нарушения.
16.2. В зависимости от характера нарушения Исполнитель вправе:
- сделать устное замечание; 
- потребовать немедленного прекращения нарушения; 
- ограничить доступ посетителей; 
- отказать в дальнейшем предоставлении отдельных сопутствующих возможностей; 
- потребовать возмещения ущерба, расходов и убытков; 
- отказаться от дальнейшего предоставления услуг размещения и потребовать освобождения номера и территории объекта размещения. 
16.3. Исполнитель вправе отказаться от дальнейшего предоставления услуг размещения и потребовать прекращения проживания, в том числе в случаях:
- грубого или повторного нарушения настоящих Правил; 
- нарушения тишины и общественного порядка; 
- курения в запрещенных местах; 
- размещения не согласованных лиц сверх допустимой вместимости; 
- агрессивного, опасного, оскорбительного либо угрожающего поведения; 
- нарушения требований пожарной, санитарной и иной обязательной безопасности; 
- причинения ущерба имуществу Исполнителя или других лиц; 
- отказа прекратить нарушение после требования Исполнителя; 
- отказа возместить очевидно причиненный ущерб либо препятствования фиксации обстоятельств нарушения; 
- выявления обстоятельств, делающих дальнейшее проживание невозможным или опасным для других гостей, посетителей, Исполнителя или имущества. 
16.4. В случае отказа Исполнителя от дальнейшего предоставления услуг размещения по основаниям, указанным в настоящем разделе, Гость обязан в срок, указанный Исполнителем с учетом обстоятельств нарушения, освободить номер, вернуть ключи и иное имущество Исполнителя, прекратить нахождение на территории объекта размещения и обеспечить выезд приглашенных им лиц.
16.5. Денежные средства за неиспользованный период проживания в случае прекращения проживания по вине Гостя подлежат перерасчету с учетом:
- фактически оказанных услуг; 
- условий бронирования; 
- невозвратной предоплаты, если она предусмотрена; 
- причиненного ущерба; 
- документально подтвержденных расходов и убытков Исполнителя, если иное не предусмотрено обязательными требованиями законодательства Российской Федерации. 
16.6. Если нарушение Правил содержит признаки административного правонарушения, преступления либо создает непосредственную угрозу жизни, здоровью людей или сохранности имущества, Исполнитель вправе обратиться в полицию, экстренные службы, иные компетентные органы и принять иные меры, допустимые законодательством Российской Федерации.
16.7. Прекращение проживания по основаниям, предусмотренным настоящим разделом, не освобождает Гостя, Заказчика и иных ответственных лиц от обязанности возместить причиненный ущерб, расходы и иные убытки Исполнителя.

17. Обстоятельства непреодолимой силы

17.1. Исполнитель, Заказчик и Гость освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, предусмотренных настоящими Правилами, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после подтверждения бронирования либо в период проживания, которые стороны не могли предвидеть или предотвратить разумными мерами.
17.2. К обстоятельствам непреодолимой силы могут относиться, в частности: стихийные бедствия, наводнения, пожары, землетрясения, штормы, эпидемии, решения органов государственной власти и местного самоуправления, аварии на инженерных сетях и объектах инфраструктуры, массовые отключения коммунальных ресурсов, военные действия, террористические акты, массовые беспорядки, ограничения движения, чрезвычайные ситуации и иные обстоятельства аналогичного характера, находящиеся вне разумного контроля стороны.
17.3. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы, обязана по возможности в разумный срок уведомить другую сторону о наступлении таких обстоятельств и их предполагаемом влиянии на исполнение обязательств.
17.4. При наступлении обстоятельств непреодолимой силы Исполнитель вправе:
- приостановить оказание услуг полностью или частично на период действия таких обстоятельств; 
- предложить перенос дат проживания при наличии такой возможности; 
- произвести возврат денежных средств в объеме и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации и фактическими обстоятельствами конкретной ситуации. 
17.5. Обстоятельства непреодолимой силы не освобождают стороны от обязанности исполнить обязательства, возникшие до момента наступления таких обстоятельств, если иное не вытекает из существа ситуации или требований законодательства Российской Федерации.
17.6. Отсутствие денежных средств, изменение личных планов, опоздание, незаезд без уважительных причин, ошибки в планировании поездки, проблемы с транспортом отдельного гостя, погодный дискомфорт, субъективное изменение намерений и иные аналогичные обстоятельства, зависящие от Заказчика или Гостя, сами по себе не относятся к обстоятельствам непреодолимой силы.

18. Заключительные положения

18.1. Настоящие Правила регулируют отношения, связанные с бронированием, заселением, проживанием, пользованием номером, имуществом Исполнителя, местами общего пользования и территорией объекта размещения, в части, не урегулированной отдельными условиями бронирования, Политикой обработки персональных данных и иными документами Исполнителя.
18.2. Вопросы, не урегулированные настоящими Правилами, подлежат разрешению в соответствии с законодательством Российской Федерации, условиями подтвержденного бронирования, иными применимыми документами Исполнителя и существом соответствующих правоотношений.
18.3. Если какое-либо положение настоящих Правил будет признано недействительным, незаконным или неприменимым, это не влечет недействительности остальных положений, которые сохраняют силу в части, не противоречащей законодательству Российской Федерации и существу отношений сторон.
18.4. Актуальная редакция настоящих Правил размещается на сайте Исполнителя, а также доводится до сведения гостей и посетителей на территории объекта размещения. По запросу Гостя или Заказчика Исполнитель вправе предоставить экземпляр Правил в электронном или бумажном виде.
18.5. Настоящие Правила вступают в силу с даты, указанной в их редакции, и действуют до утверждения новой редакции Исполнителем.
18.6. Приложения к настоящим Правилам, если они прямо указаны в тексте Правил, являются их неотъемлемой частью.

Приложение A. Ориентировочные расходы на восстановление имущества, устранение последствий нарушений и простой номера

Суммы, указанные в настоящем Приложении, представляют собой ориентировочную и заранее согласованную оценку расходов Исполнителя на восстановление состояния номера, имущества и территории объекта размещения, устранение последствий нарушений, проведение уборки, озонации, химчистки, ремонта, замены имущества, логистические расходы и компенсацию простоя номера.
Указанные суммы не исключают право Исполнителя требовать возмещения фактического ущерба, расходов и иных документально подтвержденных убытков в полном объеме, если их размер превышает суммы, указанные в настоящем Приложении.

1. Озонация номера после выявления факта курения: 2 500 рублей, а также компенсация стоимости простоя номера за период, в течение которого номер не мог быть предоставлен другим гостям.
2. Химчистка матраса: 3 500 рублей.
3. Замена стула: 5 000 рублей.
4. Замена садового кресла: 7500 рублей.
5. Замена стола: 10 000 рублей.
6. Уборка, химчистка, устранение запахов и шерсти после проживания с животным: 3500 рублей.
7. Утрата ключа: 500 рублей.
8. Проживание в номере после установленного времени выезда без согласования с Исполнителем - стоимость дополнительных суток проживания, если иное не согласовано с Исполнителем.
9. Очистка, уборка и дезинфекция территории либо мест общего пользования при оставлении мусора в неотведенном месте: 500 рублей.
10. Иные повреждения имущества, включая мебель, технику, текстиль, декор, отделку, оборудование и иные элементы оснащения номера либо территории объекта размещения, возмещаются в размере расходов на приобретение, ремонт либо восстановление аналогичного имущества по документально подтвержденной стоимости на дату возмещения, а также с учетом простоя номера при наличии такого простоя.

Примечания

1. Суммы, указанные в настоящем Приложении, применяются при выявлении соответствующих нарушений и учитываются при определении размера подлежащих возмещению расходов, ущерба и убытков Исполнителя.
2. Актуальная редакция настоящего Приложения размещается в составе Правил предоставления услуг размещения и пользования территорией и является их неотъемлемой частью.
3. Если сумма причиненного ущерба, расходов на восстановление, уборку, обработку, ремонт, замену имущества или простоя номера превышает указанные в настоящем Приложении суммы, Гость обязан возместить разницу дополнительно в фактическом размере.
4. Размер возмещения может определяться без учета износа поврежденного имущества, если для восстановления состояния номера, имущества или территории объекта размещения требуется приобретение нового аналогичного имущества либо проведение работ по фактической стоимости на дату восстановления.